FAQ

Fragen zu Ihrem PCR Test ausschließlich über dieses Formular


Wann erhalte ich mein Testergebnis?
Ihr Testergebnis wird in 99% der Fälle innerhalb der Zeit versendet, welche ihr Testzentrum beim Test angegeben hat. Same-Day Ergebnisse werden üblicherweise bis Mitternacht zugestellt. In Einzelfällen kann es aufgrund der neuen Priorisierung und Kapazitätsgrenzen bei PCR-Testungen Verzögerung kommen!

Was, wenn mein Testergebnis nicht angekommen ist?
Sollte Ihr Ergebnis nicht binnen der versprochenen Zeit zugestellt worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Testzentrum auf, um zu klären, woran es liegt. Bevor Sie eine Anfrage senden, versuchen Sie bitte manuell den Abruf Ihres Ergebnisses über: https://results.mobiolab.de/results unter Eingabe Ihrer Labor/Sample-ID, Nachnamen und Geburtsjahr. Manchmal landet die Ergebnis-Email im Spam Ordner, über diesen Link können Sie in diesem Fall und auch später immer Ihr Ergebnis abrufen. Bitte vor Senden einen Anfrage erst Abruf über diesen Link probieren.

In meinem Befund sind fehlerhafte persönliche Daten
Bitten Sie Ihr TESTCENTER um Korrektur Ihrer Daten! Erst wenn dies nicht zielführend war, melden Sie sich über dieses Formular mit allen Daten.

Ich möchte den CT Wert meines positiven Befundes wissen
Melden Sie sich bitte bei Ihrem lokalen Testcenter und bitten um den CT Wert. Erst wenn dies nicht zielführend war, melden Sie sich über dieses Formular mit allen Daten. Prinzipiell zeigen unsere positiven Befunde den CT Wert. Ab einem CT von >40 gelten Sie bei uns als negativ. Negative Befunde haben keinen CT Wert.

Ich möchte die Virusvariante wissen.
Vollgenomsequenzierungen auf Virusvarianten werden derzeit auf Grund von Kapazitätsgrenzen nicht automatisch durchgeführt, sondern ausschließlich auf Anweisung Ihres lokalen Gesundheitsamtes.

Was passiert, wenn ich positiv bin?
Ihr positives Ergebnis wird automatisiert an Ihr zuständiges Gesundheitsamt gemeldet. Dies passiert in der Regel binnen 24 Stunden. Fragen zur Isolierung, Quarantäne usw. werden von uns nicht beantwortet. Hierzu wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Gesundheitsamt.

Ich brauche eine Rechnung für den PCR Test
Wir sind ein Labor und nicht das Testzentrum. Wir stellen grundsätzlich keine Rechnungen aus. Bitte wenden Sie sich hierzu ausschließlich an das Testzentrum, welches Ihren Test mit Ihnen abgerechnet hat.

Mein Corona-Warn-App QR Code funktioniert nicht
Der QR-Code für die CoronaWarnApp funktioniert ausschließlich nur, wenn Sie bei der Anmeldung für Ihren Test ein Häkchen bei der Einwilligung zur Übertragung Ihrer Daten an die Server des RKI/CoronaWarnApp gesetzt haben. Wurde dies nicht gesetzt, funktioniert der QR Code auch nicht. Wenn Sie das Häkchen gesetzt haben, müssen Sie folgende Schritte genau befolgen. Wenn Sie einmal den Test hinzugefügt haben und wieder aus der App entfernt haben, können Sie diesen NICHT ein weiteres mal einscannen. Unsere Befund-PDF enthalten einen QR Code oben links, welcher mit der CoronaWarnApp eingescannt werden muss. Nicht mit der Kamera-App des Telefons, sondern Sie öffnen die CWA App und klicken dort entsprechend auf "Sie lassen sich testen?" und folgen den Anweisungen.
Nach Einscannen Ihres Tests fordern Sie dort in der App durch Angabe Ihres Geburtsdatums Ihr Zertifikat an, welches dann unter Zertifikate abgelegt wird in der App. Das Geburtsdatum muss bei Anmeldung für den Test in der Form JJJJ-MM-TT eingegeben worden sein. Sobald der Test in der CWA App eingelesen wurde, steht Ihnen dort das EU TEST ZERTIFIKAT zur Verfügung. Wenn Sie das EU TEST ZERTIFIKAT zusätzlich noch in andere Apps, wie CovPass oder luca überspielen wollen, scannen Sie mit der CovPass App den QR Code des EU Zertifikats in der CoronaWarnApp. Dann haben Sie das gleiche Zertifikat in beiden Apps.

Status in CoronaWarnApp ist "Ergebnis liegt noch nicht vor"
Dieser Status kann über mehrere Stunden so bestehen, bis er sich ändert. Auf keinen Fall den Test aus der App entfernen, er lässt sich nur ein einziges mal hinzufügen.

Mein Testergebnis kam zu spät
Wenden Sie sich an Ihr lokales Testzentrum

Bei allen weiteren Fragen rund um Ihren Befund nehmen wir Anfragen ausschließlich über dieses Formular entgegen.